2020年7月29日，由中华全国工商业联合会美容化妆品业商会指导，中国国际美博会主办，宝洁校友会、美业颜究院协办，杭州市化妆品行业协会支持的第三届产品经理大会将在上海虹桥国家会展中心6.2馆隆重举行。

  本届大会以“用户驱动创新”为主题，聚焦产品创新，重点探讨在消费者主权时代，如何跟用户深度共创，在需求洞察、产品研发、包装设计、产品运营等环节一起做更多的创新，通过需求反向驱动生产。

展会倒计时28天，组委会围绕大会主题及行业发展趋势，特别采访了多位行业专家。

  此次邀请到林清轩品牌创始人兼CEO孙来春先生分享他的见解：

如何理解本次大会主题“用户驱动创新”？

  用户驱动创新，出发点在用户、落脚点在创新，有两个维度：

  一、确实以用户价值为导向的创新；

  二、与用户共创，创造用户真实需求的产品或服务。

疫情对您的企业造成哪些影响？贵司是如何应对的？

  有店、有货、没有人（顾客）。一月底林清轩业绩跌到同期10%不到，企业现金流只能维持两个多月，可以说疫情让林清轩步入至暗时刻。  创始人发布《至暗时刻的一封信》，实现公司全员信心重建；制定“十一项创新计划”，比如全员淘宝直播、B站带货、内容工厂等；创始人带头做直播，实现6万人次观看，带货近40万；开创林清轩数字化直播门店新模式。

  2020年第一季度，林清轩实现业绩逆袭，2月1日至2月23日，线上销售额同比提升五倍；3月份，整体销售额达同期120%，线下客单价达同期164.3%；6·16狂欢日，林清轩线上全渠道同比增长671%，6月1-17日线下店均同比增长41.8%，仅用17天就完成去年6月整月业绩。以上成绩，主要得益于林清轩“品牌力 数字化 信心重建”疫情逆袭黄金三角。

近几年您认为消费者的观念和习惯发生哪些变化？

这些变化对化妆品的的开发方向产生了哪些变化？

  消费升级加快，“Z世代”及“小镇青年”消费需求迅速上升，直播、短视频为代表的“互联网 ”催生消费欲望。另外，高端美妆产品成为重要增长动力，林清轩全产业链模式为品牌高端化提供内生动力；而疫情期间，林清轩ALL-IN直播和小视频，形成了以数字化直播门店为节点的“流量-体验-转化”闭环。

您如何看待“消费者共创”

在提升品牌竞争力的前景？

您了解到有哪些用户共创的形式？

  消费者共创，是为了提高消费者对品牌的忠诚度。消费者共创有三种模式：

   一、产品层面C2F（终端消费者对工厂），工厂基于消费者个性化需求进行弹性生产；

   二、PR层面，注重消费者体验和互动，消费者成为品牌建设的重要参与方；

   三、营销层面，KOC将在内容生产、护肤知识普及等发挥重要作用。

您认为DTC能否代表未来品牌趋势？

这种模式的利弊是什么？

传统企业如何拥抱这一潮流？

   国内潜力巨大且多样化的消费市场、成熟的供应链体系为DTC模式提供发展的肥沃土壤。DTC模式注重细分市场，以打造爆款为前提；直面消费者，尽管简化了中间环节，但并不意味着投入的降低；DTC模式建立在流量之上，没有一定的流量聚合能力和大数据分析能力，很难把握住年轻消费人群。

  传统企业拥抱DTC要注意两点：

   一、坚持长期主义，尤其是美妆产业，没有核心技术优势，是很难实现可持续发展形成竞争壁垒；

   二、坚持品效合一，不但要讲好品牌故事，更要注重消费者价值实现。